Política de Privacidade da hhwin — Seus Dados Protegidos

A hhwin é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política de Privacidade, nos termos do artigo 5º, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). O controlador é a pessoa jurídica que toma as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Esta Política se aplica a todos os usuários que acessam ou utilizam a plataforma hhwin, disponível em https://hhwin.cam, incluindo seus serviços de cassino online, apostas esportivas, suporte ao cliente e quaisquer outras funcionalidades oferecidas.

A hhwin coleta dados pessoais nas categorias descritas abaixo, observando sempre o princípio da necessidade — coletamos apenas o que é estritamente necessário para prestar nosos serviços:

Dados de Identificação e Cadastro

• Nome completo e data de nascimento;
• CPF (Cadastro de Pessoa Física);
• Endereço residencial completo;
• Endereço de e-mail válido;
• Número de celular (utilizado para verificação e suporte via WhatsApp).

Dados de Verificação de Identidade (KYC)

• Documentos de identidade com foto (RG, CNH ou Passaporte);
• Comprovante de residência atualizado;
• Selfie ou foto para reconhecimento facial, quando solicitado.

Dados Financeiros e de Transações

• Chave Pix e dados bancários para transações;
• Histórico de depósitos e saques;
• Método de pagamento utilizado (Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto, TED/DOC).

Dados de Uso da Plataforma

• Histórico de jogos e apostas realizadas;
• Preferências de jogo e configurações de conta;
• Interações com o suporte ao cliente.

Dados Técnicos e de Navegação

• Endereço IP e localização geográfica aproximada;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
• Cookies e dados de sessão (ver Seção 8).

Todo tratamento de dados pessoais pela hhwin é fundamentado em ao menos uma das hipóteses legais previstas no artigo 7º da LGPD:

Os dados pessoais coletados pela hhwin são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criação e gestão de conta: Cadastro, autenticação, verificação de identidade e manutenção do perfil do usuário;
• Prestação dos serviços: Processamento de depósitos e saques, acesso a jogos e apostas, distribuição de bônus e promoções;
• Suporte ao cliente: Atendimento via WhatsApp, Chat ao Vivo, Telegram e e-mail em português brasileiro;
• Conformidade legal: Cumprimento de obrigações impostas pela Lei 14.790/2023, regulamentações da SPA, legislação PLD/FT e outras normas aplicáveis;
• Prevenção a fraudes: Detecção, investigação e prevenção de atividades fraudulentas, lavagem de dinheiro e uso indevido da plataforma;
• Comunicações: Envio de notificações transacionais (confirmações de saque, alertas de segurança) e, com seu consentimento, comunicações de marketing e promoções;
• Melhoria da plataforma: Análise de comportamento de uso (de forma anonimizada) para aprimorar a experiência do usuário;
• Jogo responsável: Monitoramento de padrões de jogo para identificar comportamentos de risco e oferecer suporte proativo.

A hhwin não vende dados pessoais a terceiros, em nenhuma hipótese. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas situações abaixo, sempre com as garantias adequadas de proteção:

• Provedores de jogos: Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe e demais fornecedores necessitam de dados técnicos mínimos (ID de usuário, saldo) para operar os jogos — sem acesso a dados de identificação completos;
• Processadores de pagamento: Instituições financeiras e intermediadores de pagamento (Pix via Banco Central, Mercado Pago, PicPay) recebem dados estritamente necessários para processar transações;
• Provedores de infraestrutura: Serviços de hospedagem, segurança e análise que operam como operadores de dados sob contrato com cláusulas de proteção de dados;
• Autoridades competentes: Dados podem ser compartilhados com autoridades judiciais, policiais ou regulatórias (como a SPA) quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Prevenção a fraudes: Compartilhamento com serviços especializados em verificação de identidade e prevenção à lavagem de dinheiro.

Alguns dos provedores de serviços que utilizamos podem estar localizados fora do Brasil. Nessas situações, a hhwin garante que toda transferência internacional de dados pesoais é realizada em conformidade com o artigo 33 da LGPD, mediante:

• Cláusulas contratuais específicas de proteção de dados que vinculam o receptor às mesmas obrigações previstas na LGPD;
• Transferência apenas para países que oferecem grau de proteção de dados pesoais adequado;
• Adoção de medidas técnicas e organizacionais equivalentes àquelas aplicadas no Brasil.

Os provedores de jogos internacionais (como Pragmatic Play, Evolution Gaming e PG Soft) operam com dados técnicos de sessão e não posuem acesso a dados pesoais identificáveis dos usuários brasileiros além do estritamente necessário para a operação dos jogos.

A hhwin retém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:

Após o prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível, de forma que não seja mais possível identificar o titular.

A hhwin utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a reconhecê-lo, lembrar suas preferências e analisar o uso da plataforma.

Tipos de cookies utilizados:

• Cookies essenciais: Indispensáveis para o funcionamento da plataforma — autenticação, sessão de jogo e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o uso do serviço;
• Cookies desempenho: Coletam informações anonimizadas sobre como você usa a plataforma, para identificar eros e melhorar a performance;
• Cookies de funcionalidade: Lembram suas preferências (idioma, configurações de jogo) para personalizar sua experiência;
• Cookies analíticos: Utilizados para análise agregada de comportamento de uso — nunca vinculados a dados pessoais identificáveis.

Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o uso adequado da plataforma.

A hhwin adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração indevida, divulgação ou destruição. Entre as principais medidas implementadas:

• Criptografia SSL/TLS: Todas as comunicações entre seu dispositivo e nosos servidores são protegidas por criptografia de ponta a ponta;
• Autenticação segura: Senhas armazenadas com hash criptográfico robusto; autenticação de dois fatores (2FA) disponível;
• Controle de acesso: Dados pesoais acessíveis apenas por colaboradores com necessidade legítima, sob política de acesso mínimo necessário;
• Monitoramento contínuo: Sistemas de detecção de intrusão e monitoramento 24/7 de atividades suspeitas;
• Backup seguro: Cópias de segurança regulares com criptografia e armazenamento em ambiente protegido.

A plataforma hhwin é destinada exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais de idade. Não coletamos, tratamos ou armazenamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.

Caso tomemos conhecimento de que dados de um menor de 18 anos foram coletados inadvertidamente, procederemos com a exclusão imediata de tais dados e o encerramento da conta correspondente. Responsáveis legais que identificarem o uso indevido da plataforma por menores devem contatar imediatamente o suporte pelo e-mail [email protected].

Para exercer qualquer dos seus direitos previstos na LGPD (art. 18), o titular deve enviar uma solicitação pelo canal oficial de privacidade da hhwin, informando:

1. Nome completo e CPF do titular dos dados;
2. Descrição clara do direito que deseja exercer (acesso, correção, exclusão, etc.);
3. Forma preferida de recebimento da resposta (e-mail).

A hhwin responderá a solicitações de titulares no prazo de até15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento da solicitação completa. Em casos de complexidade ou volume elevado, esse prazo poderá ser prorrogado por igual período, comunicação ao solicitante.

A hhwin poderá solicitar documentação adicional para confirmar a identidade do solicitante antes de procesar pedidos de acesso, correção ou exclusão, como medida de segurança para evitar divulgação indevida de dados a terceiros.

A hhwin designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer), conforme exigido pelo artigo 41 da LGPD. O DPO é o canal de comunicação entre a hhwin, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para entrar em contato com o DPO ou para qualquer questão relacionada a dados pessoais, privacidade ou exercício de direitos:

• E-mail de privacidade: [email protected] (não clicável — copie e cole no seu cliente de e-mail);
• Assunto da mensagem: Informe "LGPD — [Tipo de solicitação]" para priorização;
• Prazo de resposta: Até 15 dias úteis a contar do recebimento.

A hhwin reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, alterações na legislação aplicável ou melhorias nosos procesos de privacidade.

Alterações relevantes serão comunicadas ao titular dos dados por meio de aviso em destaque na plataforma e/ou e-mail cadastrado, com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos antes da entrada em vigor das modificações. A versão mais atualizada desta Política estará sempre disponível nesta página, com indicação data da última revisão.

O uso continuado da plataforma hhwin após a vigência das alterações constitui aceitação das novas condições. Caso não concorde com as modificações, o titular deve encerrar sua conta e solicitar a exclusão dos seus dados conforme descrito na Seção 11.